Какие правила действуют при оформлении авиабилета по тарифу «без багажа»? В каких случаях авиаперевозчик возвращает стоимость «невозвратного» билета? Как лучше отправиться в Калининград: поездом или самолетом? Расспросили обо всем этом начальника транспортного отдела «Алеан» Ирину Сысоеву и получили массу полезной информации.
Какие условия по тарифам «с багажом» и «без багажа» предлагают авиакомпании?
– У любой компании есть опция: билет без багажа. Это значит, что вы можете взять с собой ручную кладь, которая размещается в салоне самолета. Однако размеры этой клади у разных компаний могут отличаться! Например, «Аэрофлот», «Сибирь» или «Уральские Авиалинии» разрешают провозить кладь, чьи параметры не превышают 55Х40Х25, это маленький чемоданчик. Но у Smartavia или Red Wings ручная кладь 40Х30Х20, а это уже портфель. И если вы пришли на рейс одной компании с ручной кладью, габариты которой соответствуют правилам другой, то вас заставят заплатить.
Многие компании предлагают тем, кто берет билет «с багажом», ряд преференций. Например, «Аэрофлотом» или «Сибирью» «багажные» пассажиры могут провезти дополнительно-бесплатно еще и пару лыж вместе с ботинками. Но «безбагажные» оплатят свой зимний спортинвентарь как миленькие.
Существуют и такие варианты тарифов, как, например, у «ЮТэйр». Вам доступны билеты без багажа (невозвратный), с багажом (тоже невозвратный) и «премиум», с багажом и возвратный. Да-да, билет вы сможете вернуть только в третьем случае. У «Победы» тоже несколько тарифов… Словом, если не хотите попасть в неприятную ситуацию, зайдите в соответствующий раздел сайта авиакомпании до оформления билета и внимательно прочитайте условия.
Если ваш тариф не предполагает багажа, билет априори не подлежит возврату!
Каждая компания сейчас имеет собственные правила, которые подробно изложены на ее сайте. Имеет смысл внимательно ознакомиться с ними до оформления билета.
Взяли «невозвратный» билет, но лететь никак не получается. Можно ли вернуть деньги? И какие обстоятельства пассажиров авиаперевозчики относят к форс-мажорным?
– Если вам не подписали или отменили отпуск, распалась компания или супруг обиделся на что-то и отказался лететь, то такие обстоятельства форс-мажорными не считаются. Это ваши проблемы! Но если вы, не дай Бог, заболели и не смогли по состоянию здоровья совершить полет, то да, деньги за билет, даже невозвратный, вам могут вернуть. Но вы должны, во-первых, уведомить авиакомпанию о том, что не полетите (чтобы ваше место не пустовало), а во-вторых, представить перевозчику определенный пакет подтверждающих документов.
Учитывайте тот факт, что список таких документов у каждой компании свой. Например, «Уральские Авиалинии» требуют подпись главврача на документе «Победе» неработающие пассажиры должны предоставить справку, а работающие – больничный лист, а если вы уже на пенсии, то предъявите удостоверение. Опять-таки, если возникла такая ситуация, обратитесь к правилам, размещенным на сайте авиакомпании.
Бывают случаи, когда перевозчик сам отменяет рейс, и тогда вам стопроцентно вернут деньги. Но бывает, что рейс задерживается, и тут правила у авиакомпаний разные. Одни перевозчики рассматривают возврат денег после часа задержки, другие – после двух. Но причина, по которой вы хотите вернуть деньги за билет, должна быть веской: например, вы однозначно опоздаете на стыковку. Предъявляете билет на второй рейс и требуете возврата денег. Однако и тут могут возникнуть сложности. Если покупали билеты в «Алеане», звоните нам: мы сопровождаем клиента до тех пор, пока он не закончит путешествие. Ну, а если брали билет напрямую, обращайтесь в авиакомпанию.
Отмена рейса, задержка рейса (у каждой компании время разное) или болезнь пассажира – причины для возврата денег за билет. Болезнь родственника, даже очень близкого, не относится к таким причинам. А вот смерть близкого родственника – веский повод для рассмотрения отмены полета и возврата денег. Степень родства и пакет подтверждающих документов оговорены правилами авиакомпании.
Если рейс отменен или задерживается, какие права есть у пассажира кроме возврата денег?
– Все зависит от времени задержки рейса. Ждете два часа – имеете право совершить звонок, вам должны предложить воду и еду. Но опять-таки все зависит от степени лояльности авиакомпании. Некоторые представители перевозчиков сразу же начинают действовать, а других просто-напросто не найдешь. Например, Smartavia сразу же информирует пассажиров о задержке рейса и предлагает талоны на питание. А о других, менее приятных, вариантах вы наверняка читали и слышали.
Вообще-то статью 120 Воздушного кодекса РФ об ответственности перевозчика за просрочку доставки пассажира (и его багажа, кстати) в пункт назначения никто не отменял. На основании этой статьи компания должна выплатить пассажиру за каждый час задержки штраф в размере 25 процентов от МРОТ! Если задержка рейса не произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы или же возникла угроза жизни людей (например, неисправность воздушного судна). Иными словами, если дойдет до суда, компания должна будет доказать обоснованность задержки рейса. Но судиться с перевозчиком или поберечь нервы, решать пассажиру.
Возможна ли перевозка детей в отсутствие родителей с сопровождением сотрудника компании?
– Раньше правила перевозки детей в отсутствие сопровождающих лиц были едиными. Сейчас, как и в остальных случаях, их устанавливает перевозчик. Кстати, далеко не все компании оказывают такую услугу: например, «Сибирью» вы ребенка не отправите.
Возраст ребенка тоже зависит от правил компании, но обычно это от пяти до шестнадцати лет включительно. Требования к отправляющей и принимающей стороне и список документов тоже нужно смотреть на сайте. Услуга сопровождения платная, в среднем ее стоимость составляет четыре тысячи рублей (в одну сторону). И отправлять, и встречать ребенка могут не только близкие родственники, но и те, полномочия которых подтверждены документально. Вас попросят заполнить форму и указать все телефоны и координаты встречающего. Если его не окажется в аэропорту, когда представитель компании выведет маленького пассажира, то ребенок улетит обратно следующим рейсом за счет того, кто его отправлял.
Какие дополнительные услуги предоставляют авиакомпании?
– Допустим, вы летите «ЮТэйром» из Москвы в Сочи. Так вот, в этом случае речь может идти о повышении класса обслуживания, предварительном платном выборе места, выборе варианта багажа – сколько килограммов, каких габаритов, вида питания, в том числе детского. Можно взять с собой питомца не более 20 кг весом и в клетке, он займет соседнее кресло. Можно провезти, скажем, лыжи, и даже огнестрельное оружие! И опять-таки внимательно изучайте сайты компаний-перевозчиков: там указаны все дополнительные опции.
Как сейчас можно попасть на поезде и на самолете в Калининград?
– На поезде вы попадете в Калининград только при наличии загранпаспорта! Билет можно оформить онлайн или в кассах вокзала, заполнив специальную форму и запрос на разрешение транзитного проезда по территории Литвы. Если у вас есть шенгенская виза, этого достаточно, если нет, требуется такое разрешение. Важно помнить, что ответ приходит в течение 26 часов. Если разрешили – бон вояж, если отклонили ваше заявление, РЖД вернет деньги за билет без всяких пени.
А вот самолетом вы долетите до места назначения без всяких разрешений и загранпаспортов, не говоря уже о «шенгене». Поездом в российский эксклав можно попасть только из Москвы, Санкт-Петербурга и Адлера, а самолетом – из тех же городов плюс из Казани, Оренбурга, Самары, Перми, Архангельска, Тамбова, Череповца и ряда других. Время в полете из Москвы 2 часа 50 минут, а по железной дороге – более суток. Считайте сами.